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少一些信息“死胡同”

发布: 2017-05-14 01:10 | 来源:www.jptranslate.com | 查 看:

接到短信,说从国外寄来的邮包需要报关。为了赶在15日办理期限内确认找哪个部门具体经办,打算先通过哈尔滨海关的网站或者是打个电话咨询。原本以为几分钟就能解决的咨询事项,却整整忙了一下午,问题依然没有解决。

哈尔滨海关的官网上,“关于我们”的链接指向的却是位于北京的海关总署的查号电话,后面的“隶属海关”“友情链接”“举报电话”,都是空链接。首页信息也大多是本单位内部新闻。原本以为能获得在线帮助的“在线服务”栏目中,除了“办事指南”中罗列一些政策规章,“在线查询”中的链接有些要么是空白,要么是“死链接”。点开“行邮监管”是一个空白页,点开“减免税”和其他一些栏目,里面的政策摘抄,有些还是2005年的。

网上获取信息的路看来已被堵死。万般无奈,只能去拨打首页右上角的“12360海关热线”,希望这个传统的信息获取方式能帮上忙。这部热线,果然很“热”。

从14:00开始,拨进这个电话就处于排队状态,“电话排队中,请稍候,目前您是第三位客户”,但排位从第三变为第一,就是接不通,等到1个小时后,电话就自己挂断了。再拨打过去,电话中响起熟悉的声音:“电话排队中,请稍候,目前您是第三位客户。”接下来,电话中一直是“继续等待请按1,结束请挂机”和“电话排队中,请稍候,目前您是第一位客户”两句话循环播放。一直到16:50,再拨打这个电话,就自动转入全国海关的服务电话了。

第二天上午10:40左右,经过漫长等待,终于接通了12360电话。电话中给了一个手机号,说可以和这个手机号联系。联系的结果是,需要自己找报关公司或国际货运代理公司,寻找的方法是“查114”。约11:00,再次致电12360希望进一步咨询相关信息时,电话中给出的答复是“刚才打电话的是你吧,我们不解答与海关无关的事项”。“我想咨询一下相关的政策法规”,电话给出了一个“监管处”的电话,拨打过去后是无人接听。

设立服务热线、网站和电子政务系统,原本是为了便民。有些网站,从栏目设置到美工设计,不可谓不用心。但好的硬件还要配合好的服务,否则就只是徒有其表。一个原本只需要几分钟就能解决的问题,却要打两天电话,结果还是遭遇到信息“死胡同”。

地处东北地区的海关和其他政府窗口部门,肩负着优化发展环境,振兴东北经济的责任,还需要切实改善服务,增加接通率、提高办成度,让办事群众多一些便利,少一些焦虑。切莫让无法接通、没有内容、推诿扯皮的“网站”“热线”,寒了群众的心。