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“一号窗口”专解“疑难杂症”获好评

发布: 2017-12-05 16:17 | 来源:www.jptranslate.com | 查 看:

  今年以来,湖北省黄石市公安局交警支队车管所深入开展党的群众路线教育实践活动,改进服务举措、提升服务质量,不仅实现了“一站式”办公,还推出网上车管所、周六车管所、夜间车管所、流动车管所以及专解“疑难杂症”的“一号窗口”,受到群众广泛好评。

  “一窗式”办公提高办事效率

  黄石市车管所是一个集3D宣传教育基地、科目一无纸化考试考场、科目二和科目三电子评判考试考场、综合办证大厅于一体的大型车管综合服务中心,担负全市30余万辆机动车、近36万名驾驶人的车管驾业务办理。

  记者近日在车管所一楼办证大厅看到,市民不但可以在窗口办理车管业务,还可在自助服务终端办理业务。对驾驶证初次申领、驾驶证审验、驾驶证补证换证、机动车登记等日常业务,该所实行“一窗式”办公,通过前台综合接待、后台业务内部流转的方式,减少办事环节,把“群众跑多个窗口”改为“工作人员内部传递资料”,办事效率大幅提高。此外,车管大厅的服务台、导办台、值日民警每天全程服务,引领办事群众填表、取号、咨询。

  “一号窗口”专解疑难复杂问题

  老家在辽宁沈阳的李延平曾因驾驶证转籍问题苦恼不已,但黄石市车管所的“一号窗口”为他解决了烦恼。2007年,李延平在黄石市取得驾驶证。2013年,他回到沈阳生活。为了今后方便,他想将驾驶证转籍到辽宁,但因两地路途遥远,他打了30余个电话都没有办好。车管所负责人得知情况后,启动“一号窗口”服务,主动与沈阳市车管所联系。通过双方的沟通,不到1天时间,李延平的驾驶证成功转籍。

  2013年12月,黄石市车管所推出“一号窗口”服务,专门受理疑难复杂问题。“一号窗口”由车管所所长、教导员和2名副所长轮流值班,专门受理群众在办理车驾管业务时遇到的疑难复杂问题,让“疑难杂症”迎刃而解,受到群众盛赞。

  同时,黄石市车管所还推出周三“夜间车管所”、“周六车管所”服务,延时服务让上班族不再为请假而烦恼。此外,该所还开通了“流动车管所”,把便民服务送到乡村和企业。

  完善规章制度,提高管理效率

  在车驾管业务管理中,黄石市车管所不断从制度层面制定规范,完善规章制度,杜绝出现弄虚作假、冒名顶替等违规行为。

  黄石市车管所负责人告诉记者,该所对新车注册实行双岗查验制度,从源头堵住检验不合格及非法拼组装车辆、盗抢嫌疑车辆办理注册上牌手续;对机动车驾驶人考试全程实行电子智能评判,通过电子屏公开考试现场,实施考试数据上网,并通过指纹采集、照相、身份证阅读仪等手段,确保考试公平公正;对有严重交通违法记录的重点驾驶人,严把考试和记分清分关;对全市70余万份档案进行全面集中清理,对业务档案进行定期检查,有效解决车辆、人员档案不全、遗失等问题,确保资料齐全、即查即用。